Servicequalität der Telefonhotlines von Lebensmittelherstellern
Kalka, R.; Telkmann, V.; Grimmer, T.; Daniel, N.; Wille, A.; Busboom, W.; Amet Oglou, M.
Ausgabe 37: Forschungsberichte des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Hochschule Düsseldorf (Düsseldorf Working Papers in Applied Management and Economics) ; 2017,37 ; ISSN 2365-3361
http://fhdd.opus.hbz-nrw.de/volltexte/2017/1135/